Política de Privacidade

Esta política explica como a Acolhe Além-Mar trata dados pessoais no uso do site e da plataforma, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD). Última atualização: 11 de novembro de 2026.

Quem é responsável e como falar com a gente

A Acolhe Além-Mar é a controladora dos dados tratados na plataforma.

Pedidos sobre dados pessoais devem ser enviados para acolhealemmar@gmail.com. Também estamos no Instagram, em @acolhealemmar, para dúvidas gerais. Não envie documentos, informações clínicas ou outros dados sensíveis por mensagem direta: as interações na rede também são tratadas pela Meta, conforme as políticas dela.

Dados tratados

Psicólogas

No cadastro e na gestão do perfil podem ser informados nome, e-mail, senha (guardada de forma protegida), CRP, WhatsApp, localização, formação, foto, apresentação, abordagens, temas, público atendido, disponibilidade, valor da sessão e regiões atendidas quando informados, redes profissionais e artigos publicados. Também são registrados aceites, datas de cadastro, de confirmação do e-mail e do último acesso, e dados da assinatura.

Visitantes e pessoas que buscam atendimento

Não é preciso cadastro para navegar. Ao usar o formulário Agendar agora, os dados preenchidos (nome completo, data de nascimento, dia e horário desejados) são incluídos em uma mensagem para o WhatsApp da profissional, que a própria pessoa revisa e envia. O site não armazena esse formulário; o uso do WhatsApp está sujeito às práticas da Meta e da profissional.

Pagamentos

O pagamento é processado pela Cakto. A plataforma não recebe nem guarda número de cartão. Recebe confirmações do pagamento (situação, valor, taxas, meio de pagamento, datas e identificadores do pedido), usadas para ativar, renovar e encerrar assinaturas e para o controle financeiro.

Dados técnicos e de segurança

Endereço IP e dados do navegador são tratados pela hospedagem e por mecanismos de segurança. O site usa uma chave temporária derivada do IP, sem guardar o endereço em texto, para limitar tentativas de acesso e abusos por até uma hora.

Finalidades e bases legais

• Criar e administrar contas, perfis e assinaturas: execução de contrato.
• Exibir perfis e facilitar o contato entre visitantes e profissionais: execução de contrato e consentimento, dado na autorização de publicação do cadastro.
• Cobrança e controle financeiro: execução de contrato e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
• Segurança, prevenção a fraudes e abusos e verificação em duas etapas: legítimo interesse e prevenção à fraude.
• Estatísticas agregadas dos perfis: legítimo interesse.
• Avaliações: consentimento de quem avalia.
• Medição de uso do site com ferramentas do Google, quando ativada: consentimento, dado no aviso de cookies.
• Suporte, contato com a equipe e atendimento a pedidos de titulares: legítimo interesse e cumprimento de obrigações legais.

Quando a base legal é o consentimento, ele pode ser revogado a qualquer momento.

Perfis, avaliações e artigos públicos

Informações autorizadas do perfil, inclusive nome profissional, CRP, foto, valor da sessão informado e formas de contato, podem ser exibidas publicamente. Artigos publicados pelas profissionais, com suas imagens, ficam públicos enquanto o perfil estiver ativo e podem ser excluídos por elas ou pela equipe. Avaliações enviadas estão sujeitas às opções de autorização e moderação informadas no formulário. Evite incluir informações clínicas ou dados de terceiros em mensagens, avaliações e artigos.

Avaliações por convite

O e-mail informado é usado para enviar a confirmação e não é exibido no perfil. Uma representação protegida do endereço é mantida para limitar repetições por profissional. Iniciais não garantem anonimato e o texto pode identificar pessoas. Solicitações não confirmadas expiram após 24 horas e são removidas pela limpeza programada. Para solicitar acesso, correção ou retirada, entre em contato pelos canais indicados acima.

Cookies, medição e Google

Usamos cookies necessários ao funcionamento e à segurança, como os que mantêm a sessão de acesso da psicóloga e da administração. A escolha feita no aviso de cookies é guardada no armazenamento local do seu navegador.

No momento, o site não usa ferramentas de análise de terceiros. Se isso mudar, esta política e o aviso de cookies serão atualizados.

Visualizações dos perfis. O site registra contagens agregadas de visualizações dos perfis e cliques no WhatsApp por perfil e dia, para informar a profissional sobre o alcance de seu perfil. Um clique não comprova envio de mensagem ou agendamento. As contagens não identificam visitantes e podem incluir acessos repetidos; não usamos cookies para essa medição. Os totais diários são guardados por até 366 dias, sujeitos à limpeza programada do site.

Segurança das contas

Limitamos tentativas de acesso, protegemos com criptografia as chaves das integrações salvas na gestão e oferecemos verificação em duas etapas às administradoras, por aplicativo autenticador ou por código enviado ao e-mail. Registramos a data do último acesso das psicólogas para segurança e suporte. Nenhum sistema é livre de riscos; em caso de incidente relevante, tomaremos as medidas previstas na LGPD.

Compartilhamento e serviços externos

Conforme os serviços efetivamente configurados, dados podem ser tratados por serviços de hospedagem, WordPress, envio de e-mail (Resend), pagamento (Cakto), medição (Google), WhatsApp e Instagram (Meta), na medida necessária às suas funções. Os e-mails da plataforma são enviados em nome da Acolhe Além-Mar e as respostas chegam à equipe pelo e-mail de contato. Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, conforme suas políticas e a legislação aplicável.

Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário às finalidades, a obrigações legais e ao exercício de direitos. A psicóloga pode excluir o perfil e a conta na Área da Psicóloga: são apagados o perfil, a foto, os artigos e suas imagens, as avaliações recebidas e a conta de acesso. Registros financeiros mínimos (valor, tipo de evento, data e identificador do pedido) podem ser mantidos pelo prazo exigido por obrigações legais e fiscais. Códigos de verificação e chaves temporárias de segurança expiram em minutos ou horas.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei, portabilidade, informações sobre compartilhamento, informação sobre a possibilidade de não consentir e revogação do consentimento. Faça o pedido por acolhealemmar@gmail.com. Também é possível reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Crianças e adolescentes

Para menores de 18 anos, o contato com a profissional deve ser feito pelo responsável legal.

Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na operação e na legislação. A data da última atualização aparece no início deste documento.

Contato: acolhealemmar@gmail.com · Instagram: @acolhealemmar.